Вебинар для техподдержки — KCS: как превратить знания службы поддержки в рост бизнеса

Онлайн-событие от экспертов SWARMICA. Узнайте как превратить опыт службы поддержки в управляемый актив бизнеса: снизить нагрузку на команду, ускорить решения, повысить лояльность клиентов и перестать зависеть от отдельных сотрудников.

О чем будет вебинар

• Знания как актив, а не как хаос

Почему опыт службы поддержки часто теряется в чатах и головах сотрудников — и как превратить его в управляемый актив, который снижает затраты и повышает эффективность.

• Масштабирование без роста штата

Как поддержка может расти вместе с бизнесом без постоянного найма, героизма и выгорания команды — за счёт системной работы с знаниями.

• Поддержка, которая влияет на лояльность

Как скорость и качество решений в поддержке напрямую отражаются на доверии клиентов, удержании и росте бизнеса.

Что такое методология KCS®?

KCS — это методология, при которой инженеры создают и обновляют знания прямо в процессе решения клиентских обращений.

Она превращает разрознённый опыт команды в живую базу знаний, снижает повторяемость запросов и делает поддержку быстрее и точнее.

На вебинаре мы разберём, как это работает на практике и почему KCS становится стратегическим преимуществом IT-продуктов.