Платформа технической поддержки для зрелых продуктовых команд. Организуем интересные и познавательные мероприятия для руководителей и сотрудников техподдержки в ИТ

preview

cover

Онлайн-событие от экспертов SWARMICA. Узнайте как превратить опыт службы поддержки в управляемый актив бизнеса: снизить нагрузку на команду, ускорить решения, повысить лояльность клиентов и перестать зависеть от отдельных сотрудников.О чем будет вебинар<ul><li>Знания как актив, а не как хаос</li></ul>Почему опыт службы поддержки часто теряется в чатах и головах сотрудников — и как превратить его в управляемый актив, который снижает затраты и повышает эффективность.<ul><li>Масштабирование без роста штата</li></ul>Как поддержка может расти вместе с бизнесом без постоянного найма, героизма и выгорания команды — за счёт системной работы с знаниями.<ul><li>Поддержка, которая влияет на лояльность</li></ul>Как скорость и качество решений в поддержке напрямую отражаются на доверии клиентов, удержании и росте бизнеса.Что такое методология&nbsp;KCS®?KCS — это методология, при которой инженеры создают и обновляют знания прямо в процессе решения клиентских обращений.Она превращает разрознённый опыт команды в живую базу знаний, снижает повторяемость запросов и делает поддержку быстрее и точнее.На вебинаре мы разберём, как это работает на практике&nbsp;и почему KCS становится стратегическим преимуществом IT-продуктов.

Swarmica

Ближайшие мероприятия

Вебинар для техподдержки — KCS: как превратить знания службы поддержки в рост бизнеса