Секреты CIO: ускоряем команду техподдержки

Задумались о внедрении ИТ-сервисов, но не знаете с чего начать?

Приглашаем на вебинар, где пошагово разберем, как безболезненно внедрить процессное управление ITSM, выявить точки роста и раскрыть имеющийся потенциал вашего IT-подразделения.

В программе:

• Как грамотно организовать IT-службу поддержки и сохранить отношения с бизнесом.
• С чего начать разработку каталога IT-сервисов. На что обратить внимание. Какие параметры услуг важно учесть.
• Ох уж эта эффективность! Метрики и KPI - что дает метод управления сервисами через показатели.
• Как внедрить процессное управление ITSM без потерь.

Вебинар будет полезен:

• Руководителям ИТ-подразделений.
• Генеральным директорам и собственникам бизнеса, перед которыми стоит задача создания службы технической поддержки.