От ответов к действию: новый ИИ-контур для управления ИТ-услугами

ИИ в 1С:ITILIUM продолжает развиваться от ИИ-консультанта до полноценного ИИ-ассистента.

Теперь он может работать с актуальными данными ITSM/ESM-системы, выполнять разрешённые действия по заданным сценариям, а через MCP-протокол — взаимодействовать с внешними сервисами и подключённым оборудованием.

На реальных сценариях разберём, как с его помощью:

• запрашивать данные по заявкам простым сообщением вместо ручного поиска по карточкам, спискам и отчётам;
• находить просроченные и приоритетные задачи с учётом роли, прав и зоны ответственности сотрудника;
• не только получать рекомендацию, но и выполнять разрешённые действия в системе;
• создавать новые функции для ИИ-ассистента через диалоговое окно без программирования;
• связывать 1С:ITILIUM с внешними системами, ИИ-инструментами и устройствами через MCP-протокол.

Не бойтесь потерять контроль над ИИ, покажем, как настроить права и ограничения, подтверждение действий, а также маскирование и обезличивание данных.

Меньше ручных операций — большее времени на решение ваших стратегических задач!

Спикер: Ольга Исюк, ведущий эксперт Центра разработки 1С:ITILIUM. Более 5 лет занимается развитием ITSM/ESM-решения, механизмов ML и LLM, RAG-поиска и ИИ-инструментов.