Клиентский сервис в CRM: как сделать сервисную службу источником прибыли и лояльности клиентов

Тема актуальна для всех компаний с сервисными подразделениями, выездными инженерами и распределёнными командами. Во многих компаниях сервис до сих пор реализуют отдельно от CRM и продаж: заявки, выезды, акты, согласования и отчётность находятся в разных системах и таблицах. Это создаёт сложности с контролем загрузку команд, отслеживания сроков и качества работ. К тому же сам сервис редко рассматривают как инструмент удержания и развития клиента.

На вебинаре покажем, как можно выстроить сервисное обслуживание внутри Битрикс24 как полноценную часть клиентской воронки:

— как автоматизировать сервисные процессы в CRM;

— как оптимизировать работу выездных инженеров;

— как контролировать SLA, загрузку и сроки;

— как вести ПНР, гарантийное и техническое обслуживание в единой системе;

— как организовать документооборот без возврата сотрудников в офис;

— как сервисная функция может влиять не только на операционную эффективность, но и на лояльность и выручку.

Также мы покажем реальный кейс автоматизации сервисных выездов для крупной компании с распределённой полевой командой.

Вебинар будет особенно полезен, если у вас есть задачи по развитию сервисной функции, повышению прозрачности процессов или объединению сервиса и CRM в едином контуре.

Мероприятие бесплатное, требуется регистрация

До встречи!